徐鼎亚主编2009 年出版260 页ISBN：9787313058089
本教材在阐明现代物流基本理论的基础上，增强服务营销的实用性、适应性，对当今物流十分重视的服务效率、服务评价、服务营销等作了大量的阐述，而且在每章的后面附了案例。本教材共12章。...
杜民华，苗欣主编；张晓娜，杜小平副主编；邵红，金彩侠，栾超，张玲等参编2016 年出版99 页ISBN：7313146915
（美）理查德·B.蔡斯（Richard B.Chase）等著；宋国防等译1999 年出版812 页ISBN：7111072499
陈晓明，周伟贤，林鸿编著2011 年出版210 页ISBN：9787802557567
本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时，服务战略也十分关注打造企业的独特品牌，提高企...
曹红，覃业银主编；杨芳，胥郁副主编2010 年出版231 页ISBN：9787811137897
本教材共分上下两大块10个模块，上篇系统介绍了酒店前厅服务的工作准备，受理预定，入住登记，礼宾服务，总机与商务中心服务，离店结账；下篇系统介绍了酒店前厅管理，包括宾客关系管理，总台销售管理，总台信息管理......
张晶主编2013 年出版256 页ISBN：9787565111242
本书根据职业进阶为框架，构建由新手入门对行业的认知到懂服务会操作，继而学会相关项目的管理，再发展到通盘运作的职业提升阶段。涵盖了会展接待准备、现场服务、后续服务以及项目立项、营销管理、品牌管理、人...
（英）苏珊娜·马德森著；沈小滨，李延，尹巍，汪晖译；沈小滨审校2016 年出版254 页ISBN：9787121300363
本书作者是公认的项目领导力专家和著名的项目管理教练，拥有18年为全球大型跨国公司管理大型项目的经验，采访了来自世界各地的25位项目管理方面的思想领袖，形成了基于项目的领导力七大核心要素，告诉你如何使用专...
黄安民主编；吴耿安，黄丽娟副主编；黄安民，吴耿安，黄丽娟，魏丽娜，王立进等编委2016 年出版173 页ISBN：7562496687
张四新，夏乡灵主编；彭荣利，王红春副主编2012 年出版252 页ISBN：9787560979281
本书是以Pro／ENGINEER Wild fire 5．0中文版为学习对象，内容涉及Pro／E最常用的零件造型、装配、工程图三大模块。
邹显圣主编2010 年出版251 页ISBN：9787111304111
本书采用基于工作过程系统化的课程开发方法，通过具有典型代表性的9个项目，以项目为载体，详细介绍了AT89C51单片机的基本应用等。
