LEARNING THROUGH SERVING:A STUDENT GUIDEBOOK FOR SERVICE-LEARNING ACROSS THE DISCIPLINES
CHRISTINE M.CRESS PETER J.COLLIER VICKI L.REITENAUER2005 年出版153 页ISBN:1579221181
服务管理 基于质量与能力的竞争研究 a study of competition based upon service quality and competency
张宁俊著2006 年出版285 页ISBN:7802075009
本书介绍了服务企业的管理问题。
销售学基础 顾客就是生命 第10版=Fundamental of Selling Customers for Life Through Service(Tenth Edition)
(美)查尔斯·M.富特雷尔著;孟韬译注2011 年出版636 页ISBN:9787565401831
本书直言服务于顾客就是销售人员的存在理由,强调通过运用人员推销的黄金准则来帮助他人:要无私待人,就像自己希望得到无私对待那样。