克里斯托弗·洛夫洛克，约亨·沃茨著2007 年出版577 页ISBN：730008303X
本书介绍服务营销领域的理论知识，并附有案例。
韩宗英编著2019 年出版321 页ISBN：9787122328519
本书将金融营销理论重新梳理，把营销知识、金融知识融合到第一章客户经理、第二章金融营销战略、第三章客户调研、第四章营销环境分析、第五章金融营销策略、第六章与客户合作、第七章营销策划、第八章客户关...
高桂平，张雷主编；孙博，钟和平，宋艳萍等副主编2013 年出版263 页ISBN：9787562940159
本书主要包括以下内容：服务营销概述；服务营销战略；服务产品战略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意于顾客忠诚、服务组织与服务文化。...
阳林主编；汤发良，李荣喜副主编2014 年出版275 页ISBN：9787121238727
本书立足服务经济的大背景，围绕通过服务质量吸引顾客、建立并维护良好顾客关系展开服务营销核心问题的探讨。全书共16章，以顾客差距模型为主线展开论述，系统介绍服务营销领域的核心概念、方法，知识体系清晰、完...
（英）莱芙拉·里卡德（Levela Rickard），（英）基特·杰克逊（Kit Jackson）著；文红，唐清华，戴松译2004 年出版280 页ISBN：7300060307
营销是应用于管理的一门学科，企业在考虑到自身及与自身相关的其他企业的运作方式时，营销显得尤为重要。正确理解营销是什么，理解营销的运行方式，对增强观念和加深企业都十分有益。...
陆剑清2016 年出版298 页ISBN：9787302437086
本教材在阐释金融营销学基础理论及其最新实践发燕尾服的基础上，分析了金融市场的营销环境和购买者行为，详尽阐述了金融企业的资本营销战略、形象战略、关系营销战略、竞争战略以及中国商业银行的战备创新，介绍...
李怀斌，于宁，张闯主编；毕克贵副主编2010 年出版193 页ISBN：9787811229103
本书主要概述服务的发展历史、服务和服务营销的特征和导向；以外向的视角，以客户为中心，分层次分析服务营销的大环境和市场；在明确环境与市场要求的基础上，有针对性地介绍服务适应环境、争取市场的具体营销战略与...
（英）法夸尔，（英）梅丹著2014 年出版343 页ISBN：9787504974396
本书是两位对金融服务营销有较深研究的金融服务实践者的倾力之作，本书试图捕捉并描述金融服务营销固有的复杂性，让深不可测的金融服务变得充满活力。对本科生而言，本书对他们课程中的金融服务模块非常重要。既...
中国高等院校市场学研究会规划和组编2008 年出版286 页ISBN：9787810846394
本书内容为：第一篇：服务营销与服务特征；第一章：服务业：服务营销的主体；第二章：服务特征与服务营销框架；第二篇：增强服务特征正面影响的营销维度；第三章：服务技巧化营销；第四章：服务关系化营销；第五章：......
韦福祥主编；姚亚男副主编2016 年出版287 页ISBN：9787300225210
全书分为绪论、服务营销战略问题、服务营销策略工具、服务营销发展前沿四篇。基于服务营销的核心理论“服务质量差距模型”，围绕服务营销7P理论与顾客服务消费过程介绍服务营销基本策略，突出了服务营销与服务...
