盘红华主编2016 年出版145 页ISBN：9787568218139
本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索，设计了客户服务理念认知、客户服务基本能力训练、客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理六个学习型项目。每个项目中融...
国家信息技术服务标准（ITSS）系列丛书 中国IT运维能力建设指南
宋跃武，白璐，刘玲，金桥，李映，王铮著2016 年出版375 页ISBN：9787302449362
该图书首先对国家运维标准（《信息技术服务 运行维护 第1部分 通用要求》GB/T28827.1)进行逐条的解读，表达出条款撰写的原意。对一组标准条款组成的运维管理方法论给与清晰讲述，会适时给出例证。...
理论与量化 现代服务产业发展研究 the research on modern service industry development
李朝鲜著2006 年出版346 页ISBN：7501776792
本书介绍我国现代服务业发展、比较分析、对策等。
孙婷著2011 年出版213 页ISBN：9787513007917
本书以北京市志愿服务情况为例，系统梳理了我国现阶段志愿失灵的主要表现，并重点从政府责任视角分析了志愿失灵产生的原因。针对政府在志愿服务管理中所存在的越位和缺位问题，探讨了政府在矫正志愿失灵中所应承...
郭燕平，王锐英主编2013 年出版185 页ISBN：9787112155880
本书所收录文章均紧紧围绕着云服务的技术环境下特色图书馆建设议题，开展特色资源平台建设及创新服务研究。书中不仅收录了图书馆学基础理论研究、利用文献计量学原理对学科评价及建设发展趋势进行预测的文章...
刘爱月，崔志英主编2013 年出版211 页ISBN：9787113164614
本书结合导游工作的特点，强调实用性和可操作性，运用大量案例，分别介绍导游实际讲解中的讲解语言、讲解方法、讲解技巧，对导游讲解能力的提高具有实际的指导意义。《导游讲解技能》共分7章，包括导游讲解的语音基....
李红梅著2018 年出版332 页ISBN：9787010193458
书稿以十八届五中全会提出的绿色发展理念为指导思想和理论依托，旨在通过深入研究绿色发展理念的理论内涵和实践品质，总结、提炼海南深入落实绿色发展理念的顶层指导、战略部署和实践进程，揭示绿色发展理论建构...
李征坤著2017 年出版241 页ISBN：9787113225704
本书从8个方面来讲互联网+政务服务的相关知识，内容包括“互联网+”时代的政务服务新模式，互联网+智慧政府（政府管理模式的创新、实践路径等），大数据+政务（构建政府“精准治理”模式），新媒体+政务（提升政府公信......
（荷）汉斯·卡斯帕尔，（荷）皮艾特·V·赫尔希丁根，（澳）马克·加勃特著2008 年出版345 页ISBN：7115180342
由Hans Kasper等人撰写的这本书，共分为三篇十二章，全书结构合理，主线清晰，观点也非常新颖，是一本非常好的服务营销管理专著。全书主要探讨了服务一般理论，包括服务在新经济中的重要意义以及服务营销发展的一般趋...
国家体育总局体育经济司，中国标准出版社编2005 年出版182 页ISBN：7506637960
本汇编为法律法规卷，共收录了涉及体育场所服务方面的法律法规27项、国际标准1项、国内标准1项。本汇编共分四部分内容：第1部分为体育法律法规、第2部分为标准化法律法规及有关文件、第3部分为认证认可法律法...
