服务营销与管理 基于战略的视角 第2版

由Hans Kasper等人撰写的这本书，共分为三篇十二章，全书结构合理，主线清晰，观点也非常新颖，是一本非常好的服务营销管理专著。全书主要探讨了服务一般理论，包括服务在新经济中的重要意义以及服务营销发展的一般趋势。同时，对不同服务行业发展的趋势也进行了研究。同时，对服务概念、服务特性、服务分类及服务的管理与营销，服务市场细分、服务关系建立与维系、服务核子力测评等一系列问题都进行了非常详尽的研究。