书籍 服务营销与管理  基于战略的视角  第2版的封面

服务营销与管理 基于战略的视角 第2版

(荷)汉斯·卡斯帕尔 (荷)皮艾特·V·赫尔希丁根 (澳)马克·加勃特著

出版社

北京:人民邮电出版社

出版时间

2008

ISBN

7115180342

标注页数

345 页

PDF页数

368 页

书籍介绍
由Hans Kasper等人撰写的这本书,共分为三篇十二章,全书结构合理,主线清晰,观点也非常新颖,是一本非常好的服务营销管理专著。全书主要探讨了服务一般理论,包括服务在新经济中的重要意义以及服务营销发展的一般趋势。同时,对不同服务行业发展的趋势也进行了研究。同时,对服务概念、服务特性、服务分类及服务的管理与营销,服务市场细分、服务关系建立与维系、服务核子力测评等一系列问题都进行了非常详尽的研究。
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