匡仲潇编著2014 年出版203 页ISBN：9787218093291
本书主要分为三大部分：休闲会所业务分类与人员配置部分，讲述了休闲会所组织架构、休闲会所人员配置、休闲会所作业特点等内容；休闲会所精细化服务与流程部分，讲述了职业道德培训、服务礼仪培训、服务规范培训、...
卫海英，骆紫薇著2015 年出版195 页ISBN：9787030425522
本书分别从理论上探讨和揭示了基于管理者、员工和顾客三方互动的服务品牌资产生成路径，将管理者、员工作为独立个体的情感和行为考虑其中，并尝试将之提升为系统科学的竞争战略和管理手段，真实地反映了本土营销...
周静著2015 年出版274 页ISBN：9787208130470
本书从生产性服务业与制造业互动效应的理论分析入手，将二者的互动效应划分为互动关联效应、互动溢出效应和互动辐射效应三个方面，并将二者互动发展过程归纳为剥离独立、交叉互动和融合互动三个阶段，对三种互动...
张仕进，任明广，刘安早主编2014 年出版211 页ISBN：9787565118982
本书对中小学校开展志愿服务的理论体系、内容体系和管理体系进行了深入的探索研究。一是将单一和阶段性的服务活动逐渐延伸，丰富内容，形成长期有效的机制；二是重视志愿服务的实际效果为主，开展日常化、深入化、...
绿色电能 服务万家 国家电网公司“蓝天行动”宣传手册 企业篇
国家电网公司营销部编2014 年出版32 页ISBN：9787512350960
为贯彻落实党中央、国务院建设生态文明的重大战略部署，充分发挥电能便捷、安全、清洁、高效等优势，面向终端能源消费市场，国家电网公司积极倡导“以电代煤、以电代油、电从远方来”的能源消费新模式。本系列手...
绿色电能 服务万家 国家电网公司“蓝天行动”宣传手册 校园篇
国家电网公司营销部编2014 年出版30 页ISBN：9787512350977
为贯彻落实党中央、国务院建设生态文明的重大战略部署，充分发挥电能便捷、安全、清洁、高效等优势，面向终端能源消费市场，国家电网公司积极倡导“以电代煤、以电代油、电从远方来”的能源消费新模式。本系列手...
胥兴安著2018 年出版170 页ISBN：9787030567109
本书基于利益层次理论，将负面事件分为“与顾客直接利益相关型”（简称直接利益相关型）和“与顾客间接利益相关型”（简称间接利益相关型）两类，探讨两类负面事件对餐饮服务品牌关系的影响及作用机理，为深化负面事......
姚作为著（广东行政学院管理系）2007 年出版354 页ISBN：9787506644952
本书围绕着西方品牌管理理论的前沿领域——品牌关系理论，以关系营销理论与顾客价值理论为基础，研究品牌关系对服务消费决策行为的影响。全书分为六章：第1章导论，第2章文献回顾，第3章服务消费决策行为理论：基于品....
（美）詹姆斯 P.沃麦克（James P.Womack），（美）丹尼尔 T.琼斯（Daniel T.Jones）著2016 年出版226 页ISBN：9787111546955
介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起.....
