张思民，梁维娜编著2006 年出版265 页ISBN：7302124795
本书主要介绍Photoshop和Flash的基本操作方法和图形图像处理应用。
保罗·唐波拉尔（Paul Temporal），（英）马丁·特鲁特（Martin Trott）著；汪开虎译2002 年出版198 页ISBN：7313031017
消费品市场千变万化，连最稳定的客房关系也会动摇。那么，您如何才能使客户对您保持忠诚呢？您如何提高市场份额并增加品牌价值呢？答案就在这里。保罗·唐波拉尔和马丁·特鲁特两位专家凭借其丰富的国际经验向您揭...
中国银行股份有限公司国际金融研修院（上海）编2005 年出版169 页ISBN：7810984535
本书将公司业务客户经理在为公司客户服务过程中涉及到的方方面面的知识汇编成短小精悍、易于查找检索的知识手册。全书共分五个部分，分别为“银行知识类”、“宏观经济类”、“企业财务类”、“企业税务类”...
李国冰主编2005 年出版239 页ISBN：7562433585
本书系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。全书共9章，包括客户服务概述、开展客户调查、制定企业优质客户服务标准、组织企业优质客户服务团队、客户服务策略、客户服务技巧、客...
“面向21世纪职业教育课程改革和教材建设规划”研究与开发项目成果汇编 职业教育教材建设研究分卷 下
教育部职业教育与成人教育司编2004 年出版312 页ISBN：7040154080
本书是教育部职成司“面向21世纪职业教育课程改革和教材建设规划”立项研究与开发的成果汇编。内容涉及我国职教教材建设的现状、问题及对策，国内外职教教材的比较，职教教材如何贯彻素质教育和能力为本位的教...
“面向21世纪职业教育课程改革和教材建设规划”研究与开发项目成果汇编 职业教育教材建设研究分卷 上
教育部职业教育与成人教育司编2004 年出版322 页ISBN：7040154080
本书是教育部职成司“面向21世纪职业教育课程改革和教材建设规划”立项研究与开发的成果汇编。内容涉及我国职教教材建设的现状、问题及对策，国内外职教教材的比较，职教教材如何贯彻素质教育和能力为本位的教...
