曾益坤主编；庞德义副主编2011 年出版133 页ISBN：9787121131936
本书精选了“走进物流客户服务”、“开拓物流客户”、“物流客户接待”、“物流客户洽谈”、“处理物流客户异议与投诉”、“获取物流客户承诺与回顾分析”、“提高物流客户满意度”、“物流CRM信息技术与...
田玲主编；董爽副主编2017 年出版170 页ISBN：7512134703
本书主要由以下几个部分组成： 1、学习目标和实践任务，300-500字，项目驱动，下达本章学习目标和实践任务，引导或者指导学生学习。 2、基本知识，根据实践任务，讲解本章中必要的理论知识。 3、实践程序及内容，以客户......
（美）彼得·基恩（Peter Keen），（美）马克·麦克唐纳（Mark McDonald）著；杨斌等译2002 年出版410 页ISBN：711109297X
张慧锋主编；郑罗平，吴建民，杨建朝副主编2014 年出版272 页ISBN：9787115366979
本书采用案例导入、任务驱动等模式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容，内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法以及客户关系管理的应用技术。在内容组织上，包括案...
朱瑾编著2006 年出版142 页ISBN：7806908064
本书主要为讲述建筑效果图手绘的用材、表现方法、表现对象、建筑效果图的目的等。
