王春凤主编2013 年出版216 页ISBN：9787548709367
本书根据客户管理管理的流程和工作标准，针对高职院校学生的特点，结合教学做一体化的教育理念设计教材内容。全书分六个模块：岗位设计和岗位说明、日常客户服务管理、获取客户、大客户管理、稳定和巩固客户关系...
刘辉著2009 年出版211 页ISBN：9787503692345
本书先介绍律师如何成功，紧紧吸引读者眼球；接着讲述律师成功的重要渠道——律师营销；然后，由外而内，写到律师要成功必须注意文化的积累和修养的加强；最后一个篇章，叙述了在走向成功的过程中，作者生发出的一些......
徐奕胜，刘雨花，杨慧桢主编2018 年出版207 页ISBN：9787115490599
本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方...
方玲玉，李琳娜编著；彭干梓主审2011 年出版237 页ISBN：9787121124198
本教材以客户服务工作过程为逻辑线索，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实...
于洁，高雪主编2010 年出版80 页ISBN：9787564123727
本书以全面、系统、全新的角度解析中国古典园林的历史、发展、类型、构成要素、造景方法、艺术特色等，并适用大量的彩图、照片，生动介绍中国著名的古典园林。...
王彬华编著2004 年出版366 页ISBN：7810944592
本书主要介绍了各种操作系统的图形图像，为广大电脑爱好者提供了可借鉴的方法。
袁由敏著2006 年出版166 页ISBN：7534020484
《图形设计教程》是全国各大艺术院校设计专业基础课程必备教材，针对平面设计中的设计原素的图形展开与图形形体特征进行研究。
