安小米等编著2008 年出版334 页ISBN:7506648105
本书介绍了我国文件档案管理核心标准制修订研究背景及战略、国内外文件档案管理标准体系建设典型案例、我国文件档案管理核心标准研制方案与对策、我国文件档案管理最佳实践规范。...
曲中兵等编著2002 年出版483 页ISBN:7806771913
本书分三部分,第一部分阐述了现代酒店酒家的服务特性并结合这些特性精辟地讲解了2000版ISO9001标准;第二部分结合酒店酒家服务过程系统介绍了质量管理文件的编制原则、方法和技巧;第三部分是知名酒店酒家各一...