宾任祥主编“100”客运服务品牌课题组编著2003 年出版287 页ISBN：7113050743
本书根据ISO 9000标准、全面质量管理的基本原理，铁路“客运服务质量年”和“八项服务承诺”的要求，结合铁路客运实际，在调查研究的基础上，总结了海拉尔站“100”客运服务品牌的典型经验。...
ISO 9001：2000标准理解 文件编写 案例与实施指南
石岩主编2001 年出版208 页ISBN：7502615369
ISO9001:2000标准辅导教材:本书介绍了2000版ISO9000族标准中的质量管理体系框架要求，ISO9001:2000标准理解、实施及文件方法，质量管理体系文件编制与案例，质量管理体系运行、检查与评价等内容。...
