书籍 ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌的封面

ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌

宾任祥主编“100”客运服务品牌课题组编著

出版社

北京:中国铁道出版社

出版时间

2003

ISBN

7113050743

标注页数

287 页

PDF页数

306 页

书籍介绍
本书根据ISO 9000标准、全面质量管理的基本原理,铁路“客运服务质量年”和“八项服务承诺”的要求,结合铁路客运实际,在调查研究的基础上,总结了海拉尔站“100”客运服务品牌的典型经验。
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