（美）大卫·S·威廉姆斯（DAVID S.WILLIAMS）著；匡斌译2016 年出版196 页ISBN：9787121277474
本书是一本大数据时代的客户关系营销图书，作者在书中提出了”连接客户关系营销”(cCRM)的方法，书中讲了大数据时代客户关系的重要性，并讲述如何基于数据分析，展开顾客中心的业务战略，以及如何具体实施。书中包含...
（美）Craig Witherspoon，（美）Coletta Witherspoon著；李斌，宋如等译1996 年出版395 页ISBN：7505335693
廖文硕主编；张绍华，王菲副主编2016 年出版221 页ISBN：9787562495925
本书主要由走近网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、打包发货、完成售后服务、维护客户关系8个项目组成。是中职电子商务专业的专业方向课程。...
汪永华等编著2008 年出版190 页ISBN：9787111250883
本书主要介绍了当前电子商务领域一些电子商务公司，网络公司等向其它企业提供的核心网络产品。
唐雨著2015 年出版174 页ISBN：9787208132726
网络社群是网民存在的主要方式，也是构成网络社会的基本结构，研究网络社群结构的发展趋向及其管理模式是创新社会管理的迫切要求。本书稿以Web技术的历时性发展为线索，运用动态网络社群结构探测法（CDD算法）、案例...
