张惠萍,李建书主编2004 年出版204 页ISBN:7801539842
本书是汇集心理学、教育学、哲学、行为学、管理学、成功学、脑神经科学的先进成果,它用世界顶级的心理和行为整合技术帮助学习者改变人生等。...
英国市场协会编2001 年出版347 页ISBN:9787801441928
在当今竞争激烈的社会环境中,顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段,每一种服务技巧都自成体系,你可以单独使用,从而提高顾客服务的具体技巧。也...
焦正国等著2011 年出版473 页ISBN:9787548206538
本书为中英西南基础教育项目在云南六个贫困县实施情况的报告、论文、案例汇编。
(美)罗伯特·卡普兰(Robert S.Kaplan),(美)大卫·诺顿(David P.Norton)著;刘俊勇,孙薇译2004 年出版259 页ISBN:7806777539
本书全面介绍了作者所发明的管理工具——平衡计分卡的原理和应用。平衡计分卡的思想是将企业的战略目标分解成财务、客户、内部经营流程、员工学习与成长四个层面,用这四个层面的指标来指导企业的日常经营行...