处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007
ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
伊其忠主编2008 年出版164 页ISBN：9787030223777
为加强临床实习，适应医学科技的发展和培养高素质、创新型、实用型医学专业人才，我们组织具有丰富实践和教学经验的临床医学专家、教授，编写了本套临床实习指南系列教材。本套教材引入案例的编写模式：首先根据临...
姜德义，陈结，杨春和，任松，刘伟著2017 年出版173 页ISBN：9787030538246
本书是一本关于层状盐岩采卤造腔工艺模拟及仿真技术的专著，全书较为系统的介绍了国内外盐岩采卤造腔方法的发展进程，对各种造腔方法开展了相关实验并分析了各种方法的优缺点，同时分析了水溶造腔的发展前景和研...
陈菲仪，刘枝秀编著2018 年出版266 页ISBN：9787517059356
本书是一本介绍DragonBones Pro基本功能及实际运用的书。DragonBones是一款当前较为流行的HTML5动画制作软件。本书通过大量案例（8个H5动画制作案例和7个H5动画开发案例），深入浅出地介绍了DragonBones的常见功...
CCNP学习指南 组建可扩展的Cisco互连网络 BSCI 第3版
（美）DIANETEARECATHERINE，PAQUET著；陈宇，袁国忠译2007 年出版667 页ISBN：7115164738
本书是Cisco Systems公司惟一授权出版的针对最新公布的BSCI课程大纲（642-901）推出的学习指南。全书包括10章和2个附录，包括网络架构框架与设计模型、IP路由选择原理、EIGRP、OSPF基本和高级配置、IS-IS、BGP和...
刘伟编著2007 年出版224 页ISBN：9787030199928
随着通信技术和Internet的发展，传统的电话交换网和分组数据分化为核心网和接入网两部分。接入网直接向用户提供各类通信业务，其中包括语音、数据、视频和流媒体等众多的综合业务。随着多媒体业务的开展和宽带...
张宇，于伟冰著2015 年出版788 页ISBN：7030436024
本著作是作者长期从事胶体量子点研究成果的总结，同时汲取了近几年相关领域主要的、最新的研究报道。主要内容包括：胶体量子点的激子结构和多激子效应，量子点中激子与声子相互作用，在此基础上介绍胶体量子点的主...
国网浙江省电力公司组编2016 年出版188 页ISBN：7512392311
本套教材根据《安全生产法》等法律法规和《国家电网公司安全工作规定》《国家电网公司安全职责规范》《国家电网公司电力安全工作规程》等有关制度标准及其他规范性文件进行编写》。本套教材共18分册，包括一...
张前蓉著2017 年出版259 页ISBN：9787568241434
本书是根据国家教育部高等教育司颁布的《高职高专英语课程基本要求》和《高等学校英语应用能力考试大纲（2014年新大纲）》的要求编写而成，适用于参加全国高等学校英语应用能力B级考试的所有考生。本书有以下特...
林汉川，王分棉等著2007 年出版209 页ISBN：7501783381
《北京高新技术企业国际化经营研究》通过对北京高新技术企业国际化经营的广泛调查、实地考察等统计数据的分析，揭示了北京高新技术企业产品出口的特点与整体态势；创造性地探索了北京高新技术企业国际化经营中...
