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留住顾客 如何通过管理达到并保持优质的顾客服务
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陆岳夫等编1994 年出版254 页ISBN:7504412074
服务优势与全面顾客服务系统规划
牛海鹏,屈云波编著1997 年出版465 页ISBN:7800018733
服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系
温碧燕,汪纯孝,岑成德著2004 年出版188 页ISBN:7306024094
顾客服务心主张 服务业必胜的33个服务秘诀
卫南阳著2006 年出版363 页ISBN:9570381426
创新服务力 想在顾客需要之前,做到顾客想是之上
王丹编著2013 年出版252 页ISBN:9866299287
顾客服务现用现查 前台服务
朱立恩,郭伊萍,李秀璃编著2006 年出版130 页ISBN:7504455652
售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业,为提高家电维修行业从业人员服务水平,本书特编写了电话服务的规范教材。
服务顾客
黄磊编著2000 年出版283 页ISBN:7810495011
顾客服务301招
(美)南希·阿提斯(Nancy Artz)编;申嘉等译1999 年出版337 页ISBN:7500062214
顾客服务
李胜利主编2002 年出版325 页ISBN:7801124898
优质顾客服务管理
(美)William B.Martin著;万君宝等译2000 年出版112 页ISBN:7810494694