(美)弗雷德里克·纽厄尔(Frederick Newell)著;吴联银,贾文玉译2004 年出版205 页ISBN:7111144538
本书以案例的形式描述当今企业实施CRM过程中所遇到的困难,分析了CRM的弱点,并提出由客户来管理”企业——客户“关系的观点。
瓦尔特·H.费特尔(W.H. Fertl)著;宋秀珍译1982 年出版228 页ISBN:15037·2348
金亚秋主编2005 年出版538 页ISBN:7532381757
本书为复杂自然环境时空定量信息的获取与融合处理的理论和应用方面研究成果和进展的论文集。