遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
朱立恩著2010 年出版437 页ISBN：9787506655422
本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...
（韩）张美晶主编；（韩）金智敏著/绘；陈治利译2016 年出版151 页ISBN：9787533059446
《地球使用说明书2》讲解乌库达斯人继《地球使用说明书1》描述内容，在地球生活了67年以后，有一部分乌库达斯人渐渐淡忘了守则，开始屡犯在乌库达斯星球犯过的错，比如莫思类恩家族。国际联合方面决定取消这一家族...
同等学力人员申请硕士学位计算机科学与技术学科综合水平全国统一考试大纲及指南 第3版
国务院学位委员会办公室组编2010 年出版73 页ISBN：9787040289435
本书是国务院学位委员会办公室组织有关专家编写的《同等学力人员申请硕士学位计算机科学与技术学科综合水平全国统一考试大纲及指南》（第三版），新修订的第三版考试大纲将是同等学力人员申请硕士生学位计算机科...
倾听市场的声音 如何创造性地使用市场信息创建竞争优势 competitive advantage through creative use of market information
（美）文森特·P. 巴拉巴（Vincent P. Barabba），（美）杰拉尔德·萨尔特曼（Gerald Zaltman）著；李红艳译2005 年出版290 页ISBN：7801972252
本书介绍了如何利用市场信息创建竞争优势。
（英）杰克逊著；德弘译2013 年出版448 页ISBN：9787547819173
本书是在已故的世界威士忌权威迈克尔？杰克逊《麦芽威士忌指南——迈克尔？杰克逊的麦芽威士忌伴侣》（第五版）的基础上由多米尼克·罗斯罗、加文·史密斯和威廉·迈尔斯等三位威士忌专家修订而成。第六版修订和扩...
中华会计网校2014年CPA注册会计师教材辅导用书 梦想成真 应试指南 全套6本
中华会计网校著2014 年出版472 页ISBN：7010132666
本书为注册会计师全国统一考试配套教辅。梦想成真系列从书是我社和中华会计网校共同开发的针对会计各类考试的辅导用书。应试指南是中华会计网校全国注册会计师考试梦想成真系列辅导丛书的小系列之一，按科目...
2014年注册会计师全国统一考试“梦想成真”系列辅导丛书 公司战略与风险管理应试指南
中华会计网校著2014 年出版319 页ISBN：9787010132860
本书为注册会计师全国统一考试配套教辅。梦想成真系列从书是我社和中华会计网校共同开发的针对会计各类考试的辅导用书。应试指南是中华会计网校全国注册会计师考试梦想成真系列辅导丛书的小系列之一，按科目...
医学院校教学参考书 医用有机化学学习指导 供临床、口腔、预防、护理、妇幼卫生等医学类专业使用
唐玉海，刘晓科，张浩主编2003 年出版210 页ISBN：7040121638
本书是高等成人教育用书《医用有机化学》配套教材，是《医用有机化学》的学习辅导书。本书是作者根据多年教学经验结合成人教育特点而编写的。本书对《医用有机化学》习题和例题进行分析，增加典型题解析、阶段...
宝山钢铁股份有限公司，中国钢结构协会编著2018 年出版263 页ISBN：9787112220649
本书对建筑用彩涂钢板的材料特性、技术标准、建筑设计、结构计算及其加工安装与质量检验等方面进行了系统介绍和指导，分为材料和设计应用两大部分，共10章。材料部分（第1~5章）系统地介绍了彩涂钢板的基板、涂（镀）....
MBA、MPA、MPAcc、MEM管理类联考与经济类联考 综合能力写作高分指南 高教版 2018版
陈君华编著2017 年出版340 页ISBN：9787040474558
本书为《2018MBA、MPA、MPAcc、MEM管理类联考与经济类联考综合能力写作高分指南》，适用于2018年参加全国硕士研究生招生考试MBA、MPA、MPAcc管理类联考的考生复习备考使用。本书严格按照MBA、MPA、MPAcc管理...
