服务礼仪教程

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金正昆著1999 年出版354 页ISBN：7300028586

本书介绍服务礼仪的基本理论和规范。

服务营销学教程

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李怀斌，于宁主编2002 年出版422 页ISBN：7810840207

旅游服务教程

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孙静主编2004 年出版259 页ISBN：7560320112

服务礼仪教程

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金正昆编著2010 年出版294 页ISBN：9787300096759

本书选译欧洲浪漫主义和俄国现实主义美学经典论著。

西餐服务基础教程 上

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上海旅游专科学校培训中心编著1989 年出版67 页ISBN：

宾馆实用服务教程

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贾纵云主编1997 年出版320 页ISBN：7563707190

服务管理教程

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柴小青编著2003 年出版275 页ISBN：7300049885

本书阐述了服务管理的概念、内容、服务管理中的管理科学方法。

餐饮服务教程

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侃桂荣等编著1994 年出版271 页ISBN：7538120831

城市、农村供电营销知识竞赛 供电营销服务技能培训题库

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王抒祥主编；山西省电力公司组编2005 年出版170 页ISBN：7508331796

为提高广大营销服务人员理论知识和业务技能，国家电网公司已发文在网省公司开展“城市、农村供电营销知识竞赛”活动。山西省电力公司率先组织专家队伍，以《国家职业标准--用电客户受理员》为基本框架，紧密结合...

饭店服务教程

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刘启亮主编2004 年出版242 页ISBN：7503222913

本书从介绍饭店概况入手，全面系统介绍了饭店各部门应达到的服务水平和各岗位应具备的服务技能。