服务管理 利用技术创造价值 using technology to create value

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（美）马克·戴维斯（Mark M. Davis），（美）贾内尔·海内克（Janelle Heineke）著；王成慧，郑红译2006 年出版411 页ISBN：7115143935

本书对技术是如何改变服务提供方式及顾客行为方式进行了全面阐述。

'95全国水动力学研讨会文集

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周连第等主编1995 年出版642 页ISBN：7502715827

Office 95学习手册 中文版

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（台湾）明寰资讯编著1997 年出版426 页ISBN：7535721583

Windows 95中文版应用指南

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汪涛等编著1996 年出版345 页ISBN：711506184X

中文Windows 95实用操作指南

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马玉璋，肖洋编著1996 年出版232 页ISBN：7561111495

Windows 95实用技巧365问

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郭涛等编著1997 年出版222 页ISBN：711506699X

Windows 95 中文版培训教程

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胡勇等编著1996 年出版309 页ISBN：750533672X

Windows 95 中文版实用教程

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杨一平，赵丹亚编著1997 年出版264 页ISBN：7115063184

中文 MS Office 95实用指南

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张韵华等编著1996 年出版313 页ISBN：7806154809

中文 Windows 95从入门到精通

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谢金宝，虞琦编著1996 年出版272 页ISBN：7313017510