赵文明，赵建伟编著2005 年出版416 页ISBN：7801794494
本书系统、详细介绍了企业绩效考核与管理的基本理论和考核方法，并从绩效计划、绩效追踪、绩效考核和绩效反馈四个方面讲述了绩效管理的各个流程。实用性较强。...
司马河编著2007 年出版280 页ISBN：7506442078
西点军校堪称美国优秀的“商学院”，出将军更出商界领袖，教战法还传商业秘诀。本书就是从西点军校培养学员所需的优秀品质中提炼出来的，从九个方面对培养“西点”式员工的特质进行了详细论述。...
张波编著2005 年出版490 页ISBN：780158631X
本书内容包括：员工的心理素质、形象素质、语言艺术、各部门的礼仪培训，遇到客户异议的处理、各部门常见的问题与处理、各部门员工服务工作标准培训、员工素质培训的考核与测评。...
马尔登著2004 年出版216 页ISBN：7800803813
本书通过多个典型小故事告诉人们成功往往是从小事一点一滴做起的。
冉斌编著2002 年出版202 页ISBN：7806546375
本书是国内第一本全面描述员工满意度测量的专著，员工满意度管理是现代企业管理的四大管理活动之一。员工满意是人力资源管理的最高境界，员工满意能让企业在其所处的社会及商业环境中表现最卓越的绩效。 员工...
（美）杰伊·卡特（Jay Carter）著；鲁刚伟译2005 年出版154 页ISBN：7801063805
本书站在员工立场，从员工的角度出发审视企业老板，特别是那些看上去“令人讨厌”的糟糕老板，作为聪明的员工如何与糟糕的老板沟通，和谐相处，获得职场成功。...
