何勇著2014 年出版178 页ISBN：9787549326259
本书根据20世纪60年代以来主要发达国家产业结构发展的轨迹和现状，以科学性、先进性、前瞻性为目标，分析与阐述了近50年来发达国家产业结构服务化及服务经济的内涵及机理。全书主要内容包括服务价值与服务经济...
梁若冰，李貌编著2011 年出版231 页ISBN：9787511904317
本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
天宇编著2003 年出版291 页ISBN：7801790952
《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》有两大特点：第一就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他...
刘修文；陆燕飞，邱俊编著2012 年出版212 页ISBN：9787111390503
本书以《有线广播电视机线员国家职业标准》为依据，参考国家广电总局人事司组织编写的培训教程，针对广电系统有线广播电视机线员的实际情况，兼顾其他有线广播电视营运单位对人才培养的需求，为提高有线广播电视机...
网络信息化背景下我国纳税服务发展研究 税务机关社会责任的创新
贺伊琦，姚巧燕著2014 年出版190 页ISBN：9787305132827
在建设服务型政府的宏观命题下，如何提高政府部门服务水平是近年来的热点问题，税务部门如何在网络信息化背景下改善服务是个重要命题。本书从传统纳税服务模式、网络与信息化纳税服务模式两个方面，分纳税信息服...
黄小平著2017 年出版269 页ISBN：9787562353898
本教材以HTML5+CSS3的综合布局为技术基点，承载了外包项目中属于IT范畴的网页设计前端知识点的技术支持，全面铺排了WEB页面开发布局的相关知识。在专业技术上，不但涵盖了HTML5的基础知识点，而且也详尽地阐述了页...
本书编委会编2017 年出版232 页ISBN：9787566713872
本书应监理从业人员推行行业标准化服务和企业对现场监理部工作考核的需求而编写，旨在提高建设工程监理服务和管理水平。本书内容全面，将监理实践经验升华为指导理论，着重挑选了施工监理阶段的37道工序（工作点）作...
王同新著2014 年出版262 页ISBN：9787511720719
本文以政府公共性问题的当代凸显向人们提出的时代课题为背景，立足实际问题的理论思考和有效解决，着力挖掘马克思恩格斯政府公共性思想的现实意义，从考察公共性及政府公共性的概念内涵和历史演变切入，分别探讨了...
曾杰，王海东编著2000 年出版443 页ISBN：711802306X
本书通过多个具体的应用程序开发实例，系统介绍了快速应用开发工具软件Delphi的最新版本Delphi5，Delphi是Inprise公司推出的可视化快速开发工具，可以高效率地开发各种Win32应用软件。Delphi具有极强的面向对象...
全国计算机等级考试一本通 二级MS Office高级应用 含无纸化真考题库二级公共基础知识
全国计算机等级考试命题研究中心，未来教育教学与研究中心编著2015 年出版268 页ISBN：7115377251
本书根据全国计算机等级考试二级MS Office高级应用的考试大纲编写而成，详细分析了该科目的考点，并提供相应的例题帮助读者领会解题思路，最后提供套题供读者模拟练习。本书配有光盘，提供考试模拟系统、真考题库，...
