盘红华主编2016 年出版145 页ISBN：9787568218139
本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索，设计了客户服务理念认知、客户服务基本能力训练、客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理六个学习型项目。每个项目中融...
国家信息技术服务标准（ITSS）系列丛书 中国IT运维能力建设指南
宋跃武，白璐，刘玲，金桥，李映，王铮著2016 年出版375 页ISBN：9787302449362
该图书首先对国家运维标准（《信息技术服务 运行维护 第1部分 通用要求》GB/T28827.1)进行逐条的解读，表达出条款撰写的原意。对一组标准条款组成的运维管理方法论给与清晰讲述，会适时给出例证。...
孔艳侠编著2017 年出版320 页ISBN：9787564173753
《行政职业能力测验》是国家和地方公务员考试的必考科目，不同专业、不同层次的大学生都要了解、掌握题型特点与解题思路。本书严格依据国家公务员考试最新大纲编写，对《行政职业能力测验》的基本特征、能力要...
理论与量化 现代服务产业发展研究 the research on modern service industry development
李朝鲜著2006 年出版346 页ISBN：7501776792
本书介绍我国现代服务业发展、比较分析、对策等。
李永新主编；中公教育福建公务员考试研究院审定2012 年出版320 页ISBN：9787511510044
本书完全针对福建省公务员考试内容编写，将面试相关重点知识内容科学地划分，使考生全面了解面试的基本结构和测评要素、真题特点及最新热点等，掌握实用的面试问题应答方法，从而牢固构筑起应对面试的理论基础和认...
孙婷著2011 年出版213 页ISBN：9787513007917
本书以北京市志愿服务情况为例，系统梳理了我国现阶段志愿失灵的主要表现，并重点从政府责任视角分析了志愿失灵产生的原因。针对政府在志愿服务管理中所存在的越位和缺位问题，探讨了政府在矫正志愿失灵中所应承...
郭燕平，王锐英主编2013 年出版185 页ISBN：9787112155880
本书所收录文章均紧紧围绕着云服务的技术环境下特色图书馆建设议题，开展特色资源平台建设及创新服务研究。书中不仅收录了图书馆学基础理论研究、利用文献计量学原理对学科评价及建设发展趋势进行预测的文章...
刘爱月，崔志英主编2013 年出版211 页ISBN：9787113164614
本书结合导游工作的特点，强调实用性和可操作性，运用大量案例，分别介绍导游实际讲解中的讲解语言、讲解方法、讲解技巧，对导游讲解能力的提高具有实际的指导意义。《导游讲解技能》共分7章，包括导游讲解的语音基....
李红梅著2018 年出版332 页ISBN：9787010193458
书稿以十八届五中全会提出的绿色发展理念为指导思想和理论依托，旨在通过深入研究绿色发展理念的理论内涵和实践品质，总结、提炼海南深入落实绿色发展理念的顶层指导、战略部署和实践进程，揭示绿色发展理论建构...
李征坤著2017 年出版241 页ISBN：9787113225704
本书从8个方面来讲互联网+政务服务的相关知识，内容包括“互联网+”时代的政务服务新模式，互联网+智慧政府（政府管理模式的创新、实践路径等），大数据+政务（构建政府“精准治理”模式），新媒体+政务（提升政府公信......
