王玉华，李森著2010 年出版231 页ISBN：9787509522134
本书是山东财政学院学术文丛中的一本专著。其共有7章内容，包括：导论，基层政府公共服务能力的基本理论分析，我国基层政府公共服务能力的状况，财政体制对基层政府公共服务能力的影响，基层公共服务能力弱化的症结......
质量保证手册 国际计生联东亚、东南亚计划生育协会提供避孕服务基本临床标准
（马来西亚）坦布总编；《质量保证手册》编辑委员会编；《质量保证手册》编译委员会译1993 年出版216 页ISBN：7504611379
李燕凌著2011 年出版358 页ISBN：9787040328745
本教材分上、下两篇共14章。上篇总论部分从基本概念、基本理论、基本方法、学科定位以及管理组织体系、管理职能、管理工具、农业科技推广模式、管理绩效评估等方面，对农村科技服务与管理进行了深入阐释和探...
公务员录用考试申论80分系列教材 申论80分真题解析 最新版
张小龙编著2012 年出版320 页ISBN：9787505123373
本书收录多年国家及各省公务员申论真题，并且按照难度等级进行区分，对每一套真题都采用了“审题与答题方法”、“答题过程演示”、“参考答案”、“赋分说明”的环节进行详细讲解，利用真题帮助考生建立申论答题...
马晓轩著2017 年出版147 页ISBN：9787511128393
随着互联网软件技术及其应用的迅速发展，如何提供一个统一开放的交互环境，实现开放式网络环境中的互联互通互操作的目标，是当前互联网环境下所面临的一个重要问题。为了有效的整合现有的应用系统并实现信息共享...
李永钢，张海静，王力主编2017 年出版261 页ISBN：9787518034123
图书馆在人类文明的传承中发挥了及其重要的作用，以我国古代的藏书阁和藏书楼为例，与国家的藏书机构相互结合，众多经史典籍都能在其中找到抄本。其后的近现代图书馆引进了国外图书馆的相关模式与内容，使得我国的...
（美）亚当·托波雷克著2017 年出版309 页ISBN：7300249442
这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...
齐超著2017 年出版262 页ISBN：9787564425449
通过对上海市体育公共服务政策变迁的梳理，把握关键事件，建立上海市体育公共服务政策网络模型，分析其中的各个行动者立场、相互作用与影响。结合体育公共服务特征和上海市体育公共服务现状，分析导致体育公共服务...
上海市中等职业教育课程教材改革办公室编2006 年出版149 页ISBN：7561748671
本书主要介绍了饭店服务与管理专业标准、饭店服务与管理专业课程标准等关键内容，同时也涉及了上海市教育委员会关于印发“上海市中等职业学校专业教学标准”的通知，上海市饭店服务与管理方面人才的需求与专业...
（美）泽丝曼尔，（美）比特纳，（美）格兰姆勒著2011 年出版659 页ISBN：9787111357360
本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中...
