共青团上海市委员会编2012 年出版199 页ISBN：9787542853806
本书是一本指导新上海人（指外来务工人员与来沪求职大学生）在上海生活、就业、创业、权益保障等方面的实用书籍。全书共分六篇：了解篇、生活篇、求职篇、和谐篇、维权篇、进取篇。从人性化服务的角度出发，选取新...
张荣刚著2010 年出版340 页ISBN：9787224095678
本书运用经济学原理和工具，以产业经济学为视角，系统梳理了国内外产业集群理论，回顾了国外发达国家产业集群发展的历史脉络，总结了我国改革开放以来在产业集群发展探索方面的经验和教训，提出了一些做大做强我国产...
曹宗平主编2011 年出版301 页ISBN：9787030303042
本书将从战略的角度阐述客户服务管理成为决定新世纪企业命运的焦点，分析服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。本书在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企业客户管理实践的基础上，结合我国经...
吕国荣著2011 年出版184 页ISBN：9787121125959
公务员是国家行政机关的代表，是政府职能的具体执行者，其公务行为是政府行政行为的延伸，公务员的言行举止、行为规范直接影响国家行政机关的行政质量、行政效率和行政效果，直接影响党和政府的形象、声誉和权威，也...
浙江省公务员录用考试专用教材 行政职业能力测验 2015最新版
李永新主编2012 年出版394 页ISBN：9787511506672
本书完全针对浙江公务员考试内容编写。题型全面是本书最大特点，覆盖浙江公务员考试的全部题型。内容讲解详尽，由浅入深，通俗易懂，是考生备战浙江公务员考试行测科目的最佳教材。...
夏良康编著2015 年出版281 页ISBN：9787511431943
本书系统地论述了在加油站油品日趋同质化的今天,服务成了竞争取胜的关键。内容包括加油站服务核心思维、卓越服务从细节做起、加油站服务质量、加油站服务竞争、加油站顾客心理分析、加油站顾客管理、加油...
华图教育编著；魏华刚顾问；徐临阳主编；红领培优考试研究院审定2014 年出版200 页ISBN：9787516144800
本书严格依据公务员考试最新大纲编写，适用于参加国家公务员及各省公务员的考生。本书搜集近年来最新考试真题，精心研究考试规律，将讲义、真题、预测融为一体，为考生提供备考公务员的全方位方案，是考生备考的宝典...
（美）贝尔，（美）泽姆克著2014 年出版254 页ISBN：9787121203541
在我们这个日益连通的世界中，面对如此众多的购物选择，如果不善待客户，就不能吸引并留住客户。本书作者吸收了来自顶级公司的深刻见解，告诉管理者和领导者如何通过巧妙的管理设计和出色的服务交付提高自己的竞争...
老青总主编；栾丽君，谢金艳主编2017 年出版127 页ISBN：9787501252121
民航服务英语听力速记实训教程》是2016年“北京市高层次创新创业人才支持计划”项目[编号：PXM2016_014208_0000041,主持人：老青]的成果之一，也是北京市高等学校精品课程“英语速记”的延伸，即分专业系列实训课...
山西银行业协会编2017 年出版348 页ISBN：9787557701628
《一网情深——山西银行业协会“小故事 大服务”一网情深2013年度征文》一书旨在传播银行业金融机构合规经营理念，讴歌银行业金融机构真诚服务社会取得的成就，以服务客户、服务他人、服务社会和金融机构同生...
