吴铮主编2007 年出版188 页ISBN：9787561919590
本书是《公务员汉语》的配套口语教材。课文均采用对话形式，安排了十个左右的人物，每课围绕一个主题、分别就农民的日常生活、农业生产技术、国家的教育政策、宗教政策、计划生育政策等问题展开对话。内容帖近...
牛志文编著2008 年出版127 页ISBN：7121054353
本书以饭店业对服务员的素质和业务技能要求为出发点，从就业的角度来编写教材内容，通过大量星级饭店第一线的实用案例，介绍了服务员在涉及客房服务等方面，服务员必须掌握的基本知识、综合素质、业务技能和业务流...
蒋红主编2008 年出版405 页ISBN：9787541627590
本书对公务员录用考试典型例题进行分类、解析和编写。包括：申论历年真题分类解析；行政职业能力测验；各地历年真题。
李欣著2008 年出版158 页ISBN：9787115175434
服务补救是近年来营销学者和企业共同关注的焦点，也是市场营销学科的前沿理论和实践领域。从服务的本质来看服务失误不可避免，但不满意顾客是可以避免的。一旦出现服务失误，企业就应该进行服务补救，服务补救不容...
刘江海主编；戈丽娟，刘华，杨城，孙莎莎，伊芳，付玲，王进副主编2013 年出版156 页ISBN：9787564716974
本教材采用模块式编排，任务驱动式渐渐，一共四个模块十四个任务点，分别对前厅部及相关基础知识，前厅客房销售中的预定及前台接待，前厅服务服务中的礼宾服务、大堂副理服务、前台收银服务及其他相关服务，前厅管理.....
王璃编写2005 年出版204 页ISBN：7542910353
本书是针对小企业的经营者的文化程度而编写的，教授企业如何操作会计实务，是简便易行，操作性强的指导书。
