赵溪编著2010 年出版454 页ISBN：9787302215684
本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...
曾言主编2010 年出版274 页ISBN：9787010089720
为正确有效地规范公务员的行政行为，本书以《中华人民共和国公务员法》为依据，紧密结合与公务员法相配套的政策法规，详细地介绍了公务员应有的行为规范。全书内容回顾了公务员行为规范的发展轨迹，详细阐释了公务...
赵鸣，徐振领编著2013 年出版146 页ISBN：9787118086638
本教材共三篇，分别是基础知识篇、客舱设备篇、客舱服务篇。基础知识篇介绍了航空运输设备，包括飞机和机场的基础知识及与客舱设备课程最为密切的相关内容，同时介绍了我国航空公司的主要机型及客舱设备相关参数...
裴立新等著2006 年出版185 页ISBN：7811006073
本书是在全面小康社会下研究多元化的全民健身服务体系。
任思路，李家琦主编2014 年出版170 页ISBN：9787122198471
本书较系统地介绍了加油站经营管理方面的理念、知识和方法。本书突出了新颖性和实用性，适宜作为石油、石化等销售企业加油站站长和员工的培训用书，也可作为上述企业有关管理和技术人员的学习用书；设有油气储运...
李瑞平编著2014 年出版332 页ISBN：9787509350638
本书以教材、真题解析、模拟练习题的形式，筛选出公务员考试科目中的重点知识内容、梳理重点法条。采取强化记忆、比较记忆等方式，加深考生对于考试内容的理解。本书涵盖职业能力测验、申论、综合基础知识等，体...
屈义华主编2011 年出版206 页ISBN：9787501340149
本书包括基层图书馆信息资源建设基本要点、传统文献资源建设实务、数字图书馆与数据库建设实务、特色馆藏信息资源建设实务、其他类型图书馆信息资源建设实务、我国公共图书馆信息资源建设与服务模式。...
李如海主编2011 年出版168 页ISBN：9787300135786
本书主要是为参加全国多省公务员联考的考生编写的，主要特点是从考试真题中，剖析出其不同于国家联考的地方，并且针对此种情况进行专门讲解和练习，帮助考生顺利通过多省公务员联考。本书主要是申论部分。...
陈锡江等编著2011 年出版367 页ISBN：9787535954626
本书旨在为基层食品药品监管部门及其相关人员履行餐饮服务食品安全监管新职能提供系统性参考，推进依法行政、规范执法，提升监管水平。该书分7部分：行政许可、监督检查、监督保障、监督处罚、应急处理、风险监...
李爱民主编；王刚，杨蕴副主编2014 年出版92 页ISBN：9787114118418
本书为《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》（JTG B10-01-2014）的实施手册。
