许前主编2010 年出版92 页ISBN：9787506661119
本书是“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题的研究成果之一。本书在概述汽车维修服务的基础上，详尽阐述了汽车维修...
（美）罗伯特·W. 卢卡斯（Robert W. Lucas）著；朱迎紫，艾凤义译2006 年出版485 页ISBN：7801973305
本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。
曹允芳，邢爱红，许翠萍主编2006 年出版303 页ISBN：7801216199
本书以图文的形式介绍了临床护理操作技术，实用性强，适合广大医护工作者阅读。
