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New perspectives on the internet using Netscape Navigator software : introductory
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STUDENT SOLUTIONS MANUAL LINDSAY PACKER STATISTICS INFORMED DECISIONS USING DATA
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ADVANCES IN POLYOLEFINS The World's Most Widely Used Polymers
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PERSONAL FINANCIAL PLANNER FOR USE WITH PERSONAL FINANCE SIXTH EDITION
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PHARMACOLOGY AND CLINICAL USE OF ANGIOTENSIN I CONVERTING ENZYME INHIBITORS
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WORKING PAPERS FOR USE WITH MANAGERIAL ACCOUNTING CONCEPTS FOR PLANNING
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服务管理 利用技术创造价值 using technology to create value
（美）马克·戴维斯（Mark M. Davis），（美）贾内尔·海内克（Janelle Heineke）著；王成慧，郑红译2006 年出版411 页ISBN：7115143935
本书对技术是如何改变服务提供方式及顾客行为方式进行了全面阐述。
