熊军主编2005 年出版201 页ISBN：7504348996
本书描写、记述了北京、上海、南京等地30多位服务明星的感人事迹，讴歌了他们在市场经济条件下，全心全意为人民服务的高尚情操。
（美）（A.C.恩斯特）（Adam C.Engst）等著；张治文等译1994 年出版373 页ISBN：7507709736
由Simon & Schuster（Asia）Pte Ltd授权出版。
孙悦红，陈谊，司慧琳编著2009 年出版231 页ISBN：9787302200758
本书共10章，对各种常见的软件界面设计原则和方法进行全面而又详细的介绍。
王廷尧等编著2007 年出版372 页ISBN：711515760X
本书介绍了用户接入网的基本概念，各类典型系统工程及其采用的技术，网络组成与管理等。
