销量飙升密码 口碑PDF电子书下载

如何做一个CEO,经理或企业家，并驱动一个良好的客户体验过程，以及如何进行测量，并提出可行实施办法，如果你知道如何做好客户体验，满足你的客户，你知道如何提高他们的满意度，那么就可以增加销售，回访，建议，忠诚度和品牌参与度在所有渠道。更可靠和更有用的数据将推进产生更好的决策和更好的结果。创新Analytics（分析）也即将需要一个全面的测量生态系统，以准确评估和改善客户体验的其他元素。

查看更多关于的内容

第一章 客户体验2.0 1

第二章 NPS是什么，做什么好 13

第三章 NPS的根本性缺陷 19

第四章 WoMl作为新一代NPS 33

第五章 商业成功的四个驱动力 55

第六章 为什么要重视客户体验 81

第七章 客户体验度量生态系统 107

第八章 最佳客户体验实践 135

第九章 大数据与分析法的前景 173

后记 度量客户体验——一种更为广泛的影响与行程的起点 189

附录A 顶级公司的满意度、WoMl、净推荐者与贬损夸大率 191

附录B 那些最不可能去推荐的人会是最可能去劝阻的人吗？ 216

附录C 11种常见的度量错误 222

附录D 度量与模型分析方法概述——ForeSee技术白皮书 235

Bibliography 279

致谢 284

译后记 286

查看更多关于的内容