零售4.0时代 互联网+零售，移动互联，无缝对接PDF电子书下载

这是本经济类图书。一本率先提出并系统阐释零售4.0时代的专著，一本主张通过经营客户关系来解决当下零售企业转型困难的实战手册，一本移动互联网时代零售企业转型的制胜指南。解决电商企业“落地”及实体企业“触电”难题。构造线上线下O2O闭环模式，助力零售企业转型。本之核心内容重在讲述移动互联网时代，连锁零售企业该如何应对“失控”的现状，围绕消费者建立全渠道零售模式？如何经营顾客关系，这正是移动互联网时代，零售企业最关心的热门问题之一。本书全面深入阐述“建立全渠道零售模式三部曲”：首先，通过多渠道和全渠道的建立找到消费者；紧接着，利用大数据分析改善服务和产品使用过程来提升消费者购买体验；继而，通过持续的品牌文化渗透和内容营销与消费者“强化关联”，实现“弱关系”到“强关系”的转变。简言之，找到消费者，提升体验，强化关联。

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第一章 移动互联时代，无缝零售袭来 4

互联网带来了什么 4

互联网改变了什么 11

一切都是为了争夺消费者 16

第二章 消费者去哪儿了 30

SoLoMo族群的兴起 30

“移动”改变生活 37

多“触点”形势下的口碑依赖 44

全渠道、全天候、全频道的消费者 52

信息传播的社交化 58

第三章 零售4.0时代，消费者宣示主权 70

互联网时代的消费者购物生命周期 70

吐槽也是参与：在消费者主权时代，消费者的“参与感”迅速增强 76

个性化需求时代已经到来 81

消费者追求跨渠道的一致性服务体验 88

第四章 移动互联网风口上的零售企业 100

在移动互联网时代，零售企业亟须转型 100

传统零售企业转型O2O之困 108

中国零售企业的O2O弱在哪 114

零售渠道演变简史及全渠道的由来 119

第五章 经营客户关系，构建无缝全渠道体验 130

全渠道零售的根本：顾客关系经营 130

重新认识全渠道零售的价值 137

O2O与全渠道 141

全渠道1+N+n 148

全渠道零售模式成功的关键 154

从零售业本质看全渠道零售 161

第六章 零售大数据，让消费者尖叫的基础 170

技术商业与大数据时代 170

大数据时代：营销从此大不同 177

如何采集零售业大数据 183

大数据的魅力：个性化营销和精细化经营 190

从O2O到1to1，再到C2B 195

第七章 未来品牌没有粉丝迟早会消亡 203

品牌在粉丝经济中崛起 203

在今天，购买结束才是营销的开始 208

利用会员营销培育种子粉丝 216

品牌文化打造穿透力 222

第八章 零售4.0，一切改变只为抢夺消费者 234

打造社区O2O，建立家庭需求生态圈 234

争夺个人入口，抓住年轻消费者 240

经营好你的口碑 246

提供走在消费者前面的“超预期”体验 253

后记 以消费者为中心的时代永不过时 262

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