书籍介绍
本书结合当前最新前沿理论和杰出的企业管理实践，立足于企业与客户交互视角，开发出客户价值驱动的客户关系管理的理论框架，并对框架中的一些关键问题进行了研究
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- 《客户满意度和忠诚度测评手册》（英）奈杰尔·希尔（Nigel Hill），吉姆·亚历山大（Jim Alexander）著；廉奇志，唐晓辉译 2004
- 《客户知识管理能力：关键要素识别、测评与提升策略》欧伟，冯博，樊治平著 2008
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出版社其它书籍
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- 《物院学子看物院 北京物资学院思想政治理论课大学生社会实践调研报告 2013年》李邢西，高书文主编；张震环，高亚春，李淑文等副主编 2014
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- 《当代中国物资流通》《当代中国物资流通》编辑委员会编 2009
