精益服务解决方案 公司与顾客共创价值与财富 珍藏版PDF电子书下载

本书介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。

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导论 精益消费与精益供应 1

第1章 学习观察消费 9

第2章 学习观察供应 21

第3章 彻底解决消费者的问题 33

第4章 不要浪费消费者的时间 47

第5章 给消费者真正想要的产品 69

第6章 在消费者想要的地方提供价值 95

第7章 在消费者需要的时候解决问题 113

第8章 精益供应的挑战：管理人员的角色 129

第9章 给消费者真正想要的解决方案：精益企业家的角色 153

第10章 一劳永逸地解决消费者的所有问题 185

结论 精益服务解决方案 211

致谢 本书背后的故事 215

注释 223

参考文献 237

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