汽车维修接待PDF电子书下载

本书根据高等教育特点，结合汽车维修接待实际工作岗位流程编写而成，主要包括汽车维修业务接待岗位认知、维修接待员应具备的汽车专业知识、车辆识别与汽车配件管理、汽车维修服务流程、客户预约、客户接待和车辆检查、车辆问诊和预检、车辆修理和质检、客户车辆交付等内容。在内容上突显针对性和应用性，在形式编排上采用任务驱动方式，融“教、学、做、评”于一体化教学。本书既可以作为高等院校汽车技术服务与营销、汽车维修、汽车运用技术等专业教学使用，也可以作为相关从业人员的参考用书。

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绪论 1

项目一 车辆识别与汽车配件管理 90

任务1-1车辆识别与汽车配件管理相关知识 90

任务1 -2汽车配件基本知识 97

任务1 -3汽车配件的管理 107

项目二 客户预约 118

任务2-1预约服务概况 118

任务2-2客户预约 126

项目三 客户接待和车辆检查 130

任务3-1客户接待和车辆检查相关知识 130

任务3 -2接待准备与客户到达接待 152

项目四 车辆问诊和预检 157

任务4-1问诊与预检相关知识 157

任务4-2故障诊断 182

项目五 车辆修理和质检 195

任务5-1车辆维修和质检相关知识 195

任务5 -2维修项目解释及派工 205

项目六 客户车辆交付 216

任务6-1客户车辆交付的相关知识 216

任务6-2客户车辆交付实施 228

参考文献 254

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