服饰类奢侈品的顾客期望与感知研究PDF电子书下载

本研究引入顾客价值理论，提出顾客期望价值和顾客感知价值，从服饰类奢侈品的顾客价值视角出发，基于中国消费者对于奢侈品的消费心理和行为，挖掘了其对服饰类奢侈品的期望价值要素，构建了服饰类奢侈品的顾客期望价值体系，比较了消费者对于服饰类奢侈品的普遍期望价值和各个品牌产品的感知价值，提出了顾客期望、感知与满意分析模型，根据模型中的三种情况，将企业的竞争要素分为基本竞争要素、优势竞争要素和差异性竞争要素，并得出了服饰类奢侈品企业的基本竞争要素为展现、质量和奢侈，优势竞争要素为设计、品牌和体验，差异性竞争要素为服务和收藏，最终形成了服饰类奢侈品企业的竞争要素三层次模型。

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第一章 绪论 1

第一节 研究内容 1

第二节 研究意义 3

第三节 研究方法 4

第四节 研究步骤 6

第二章 奢侈品与服饰类奢侈品品牌 9

第一节 奢侈与奢侈品 9

一 对于奢侈的态度 9

二 关于奢侈的界定 10

三 奢侈品的定义 12

第二节 奢侈品品牌 13

第三节 服饰类奢侈品与品牌 14

第四节 奢侈品购买行为 17

一 价值观与奢侈品购买行为 18

二 消费动机与奢侈品购买行为 24

第三章 中国服饰类奢侈品市场 29

第一节 中国整体奢侈品市场现状 29

第二节 服饰类奢侈品市场的演变 31

第三节 服饰类奢侈品市场的现状 35

第四章 中国服饰类奢侈品消费群体调查与分析 37

第一节 网络问卷调查 38

一 调查问卷的设置 38

二 调查的基本情况 39

三 调查的结果分析 39

第二节 消费群体划分 48

一 焦点小组访谈 48

二 十大类消费群体分析 50

第三节 消费态度与期望 54

第五章 服饰类奢侈品的顾客期望价值 63

第一节 顾客期望价值的界定 63

第二节 顾客期望价值的模型假设 64

一 PVS-CEV-BB三角模型 65

二 CM-CEV-BB三角模型 66

第三节 模型实证设计 66

一 量表的形成 66

二 问卷的设计与施测 70

第四节 模型实证分析 73

一 样本特征 74

二 顾客期望价值（CEV）量表分析 77

三 个人价值观（PVS）量表分析 85

四 消费动机（CM）量表分析 90

五 结构方程模型实证 94

第六章 服饰类奢侈品顾客期望价值评价体系 105

第一节 评价指标体系的形成 105

第二节 因子和指标权重的确定 106

一 权重确定的方法 106

二 指标权重的确定 106

三 因子权重的确定 110

第三节 顾客期望价值评价体系的建立 112

第四节 总体顾客期望价值的计算 114

第七章 服饰类奢侈品的顾客感知价值 117

第一节 顾客感知价值的界定 117

第二节 服饰类奢侈品顾客感知价值的构成 117

第三节 服饰类奢侈品顾客感知价值的调查与分析 118

一 各品牌顾客感知价值的调查 118

二 15个品牌的顾客感知价值分析 119

三 品牌间顾客感知价值的比较 131

第四节 顾客感知价值与期望价值的比较分析 131

一 各品牌顾客感知价值与期望价值的比较与分析 131

二 15个品牌的顾客感知价值与期望价值均值的比较与分析 147

第八章 基于顾客期望和感知的服饰类奢侈品竞争优势 151

第一节 顾客期望、感知与竞争优势 151

一 顾客期望、感知与顾客满意 151

二 服饰类奢侈品企业的竞争要素 153

第二节 基于顾客期望和感知的竞争优势 154

一 维护基本竞争要素——展现、质量、奢侈 155

二 构建优势竞争要素——设计、品牌、体验 158

三 创造差异性竞争要素——服务、收藏 160

第三节 对中国企业从事奢侈品品牌经营的建议 162

第九章 结论及展望 164

第一节 本研究的主要成果 164

第二节 本研究的主要贡献 166

第三节 本书的不足与下一步研究方向 167

参考文献 168

附录一 服饰类奢侈品消费网络调查报告 179

附录二 中国消费者服饰类奢侈品的顾客期望价值调查问卷 182

附录三 服饰类奢侈品的顾客感知价值调查问卷 189

后记 191

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