零售革命3.0 零售商该何去何从实体店销售、网上销售还是双管齐下PDF电子书下载

本书介绍零售商销售策略，提出了精彩、有说服力、有大量调查数据支持、揭示零售业未来生存的解决方案。如今，零售商的日子并不好过。经济衰退、全球竞争、政府调控、电商发展等等致使零售店商的成本增加、利润萎缩。作者鼓励零售商转变理念和方法，从以交易为中心转换至以顾客为中心的策略。本对零售业的变化做了详细的调查研究，深入了解了消费者的购物习惯——有些人喜欢坐在舒适的老板椅上网购，有些人则享受与朋友一起去实体店购物的快乐。莫伦纳探究了消费者购物态度改变带来的影响、新科技对零售业的未来起到的作用，以及城镇购物中心、城郊商场和大卖场的变化。

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第一章 晚八点：零售商的生活是如何变化的 1

第二章 购物新方式：顾客体验和娱乐的作用 39

第三章 购物进化论：如何适者生存 67

第四章 顾客希望得到认可：将购物体验个性化 101

第五章 技术让购物更便捷：充分利用互联网 135

第六章 未来购物：实体店、网络还是二者兼顾 169

附录一 竞争价值模型 193

附录二 来自尼泊尔的信 195

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