在线消费者初步态度矛盾性与口碑信息处理研究PDF电子书下载

本书采用实验研究的方法，针对在线购物方式独有的特征，研究在线购物方式下消费者对于在线商品初步态度矛盾性的形成机制，并研究了消费者的初步态度矛盾性对消费者进行口碑信息的影响。本书识别了影响消费者对于商品最终态度的因素及各因素作用路径，并研究比较在线消费者初步态度矛盾性水平对其进行正、负面口碑信息处理过程和处理结果的影响存在差异。

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1 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究内容及研究意义 5

1.3 研究方法与技术路线 8

1.4 研究主要创新点 10

1.5 本书结构与内容安排 12

2 文献综述 14

2.1 态度矛盾性 14

2.2 态度确定性 28

2.3 在线购物和在线口碑 36

2.4 信息加工理论 49

3 研究理论框架 59

3.1 在线购物消费者初步态度矛盾性形成 59

3.2 态度矛盾性对于在线口碑信息处理的影响 63

3.3 本章小结 64

4 在线购物中基于预期的态度矛盾性形成机制 65

4.1 引言 65

4.2 研究假设与模型 66

4.3 实证研究 73

4.4 研究结论及讨论 99

4.5 本章小结 101

5 消费者态度矛盾性对在线正面口碑处理的影响 102

5.1 引言 102

5.2 研究假设 103

5.3 实证研究 110

5.4 研究结论及讨论 121

5.5 本章小结 123

6 消费者态度矛盾性对在线负面口碑处理的影响 124

6.1 引言 124

6.2 研究假设 125

6.3 实证研究 134

6.4 研究结论及讨论 149

6.5 本章小结 151

7 研究结论与展望 152

7.1 主要研究结论与启示 152

7.2 研究局限 155

7.3 未来研究方向 156

致谢 157

附录1 问卷内容 159

附录2 实验使用的设计页面部分截图 165

参考文献 172

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