营业员必读 售货知识与技术PDF电子书下载

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第一章 营业员工作的重要意义 1

第二章 营业员的主要职责 5

第三章 营业员的素质与修养 10

一、良好的道德品质 10

二、高度的纪律观念 11

三、整洁文雅的仪表 12

四、正确的经营思想 13

五、良好的服务态度 13

六、讲究语言艺术 14

第四章 营业员必须具备的商品知识 20

一、熟悉商品编号 21

二、熟悉商品的品名和产地 23

三、熟悉商品的性能和质量 23

四、熟悉商品的价格 26

五、熟悉商品的使用、保存和维修方法 27

第五章 营业员必须具备的业务知识 29

一、了解市场需求情况 29

二、掌握进货工作规律 31

三、遵守仓库管理制度 34

四、严格结帐交款程序 37

五、掌握商品盘存方法 38

第六章 营业员必须掌握的服务技能 39

一、善于揣摩顾客的需求与心理 40

二、善于展示和介绍商品 42

三、准确的称量技术 44

四、较好的组装与调试技术 45

五、完善的包扎技术 46

六、熟练的计价技术 47

第七章 营业员应当掌握的核算技能 49

一、柜组核算的作用 49

二、柜组核算的形式 51

三、柜组核算的内容 54

四、主要经济指标的计算方法 57

五、柜组经营成果分析 59

第八章 营业员应当掌握的商品陈列技术 61

一、商品陈列的意义和作用 61

二、商品陈列的类型 63

三、商品陈列的技巧 65

四、商品陈列应注意的问题 71

第九章 营业员的班前班后工作 75

第十章 营业员学习业务技术的基本途径 78

附录 营业员应当掌握的业务资料 82

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