管理的完美处方 向世界顶级医疗机构学习领导力PDF电子书下载

这是一本向读者传达世界顶级医疗机构成功管理策略的书。美国加州大学洛杉矶分校卫生体系拥有世界一流的“以患者为中心”的服务策略，患者只用五个简单的步骤就能获得优质的客服。从《完美处方》一书中，企业管理者可以学习如何制定一条以客户为中心的高级管理策略，有了这样的策略，即使是在经济低迷期，也能创造稳定的利润并取得持续的发展。

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导言 UCLA医疗系统体验：我们从其一流的医疗护理中学到了什么 1

原则 1 关爱承诺 15

01 护理所秉承的宗旨：前瞻性、明确性以及一致性 15

02 护理永不可缺 39

原则 2 让失误无处遁形 65

03 打下坚实的基础：让安全成为一种文化 65

04 安全——科学、选择和挑战 83

原则 3 没有最好，只有更好 105

05 随时随地传递杰出的成果 105

06 一切以质量为重 119

原则 4 创造未来 137

07 高价值创新：翘动风险向卓越迈进 137

08 转型与演进 157

原则 5 服务他人也是服务自己 179

09 服务体验不仅停留在华丽字面上 179

10 服务的最高境界：无边界服务 193

结语 后续的护理计划 209

参考附录 保密协议 215

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