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第一编 沟通与管理沟通 3

第1章 沟通概述 3

1.1沟通 5

1.2沟通模型及要素 13

1.3沟通的方法和技巧 18

1.4有效沟通 28

第2章 管理沟通 36

2.1管理沟通的含义 36

2.2影响管理沟通的因素 43

2.3管理者沟通 49

第3章 管理沟通策略 58

3.1沟通主体策略 60

3.2客体策略 65

3.3信息策略 72

3.4渠道策略 76

3.5文化背景策略和反馈策略 78

第4章 组织沟通 83

4.1组织沟通的含义及类型 84

4.2组织内、外部沟通 87

4.3群体团队沟通 90

4.4跨文化沟通 94

第二编 管理沟通实务 103

第5章 会议沟通 103

5.1会议的含义及类型 104

5.2会议的组织 111

5.3会议中的角色 119

5.4高效的会议 121

第6章 面谈与谈判 127

6.1面谈概述 128

6.2面谈计划与实施 130

6.3面谈的技巧 134

6.4谈判 139

第7章 危机沟通 156

7.1危机的含义、形成与特征 157

7.2危机的主要类型及成因 160

7.3危机沟通的含义与过程 164

7.4危机沟通的对象 167

7.5危机沟通的障碍 168

7.6危机沟通的原则与步骤 169

7.7危机沟通策略 173

第三编 管理沟通训练 181

第8章 演讲训练 181

8.1演讲基础训练 182

8.2演讲稿的撰写训练 194

8.3演讲训练 197

8.4面试口才训练 201

第9章 礼仪训练 210

9.1形象礼仪训练 211

9.2交往礼仪训练 217

9.3职场礼仪训练 224

9.4沟通礼仪训练 226

第10章 书面沟通 234

10.1书面沟通的特点及原则 235

10.2书面沟通的基本形式 238

10.3几种公文的撰写 240

10.4有效书面沟通的策略 250

第11章 倾听与非语言沟通 254

11.1倾听与倾听障碍 255

11.2有效倾听策略与技能 258

11.3非语言沟通的设计 265

参考文献 278

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