解决冲突的关键技巧PDF电子书下载

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反向原则：“绝对不要这么做”清单 6

正向原则：“你需要这么做”清单 7

有效聆听与好好说话 9

原则1不要只听攻击性的话，听听对方的话中话。 17

原则2忍住攻击对方的冲动，改变谈话方式。 31

原则3假设自己在和最佳状态下的对方沟通。 45

原则4把需求、利益诉求和行动计划区分开。 57

原则5正视自己的情绪，把它们视为信号。 81

原则6学会区分确认与同意。 99

原则7当他人在说话时，不要提建议。 111

原则8避免主观评判，多讲客观事实。 123

原则9验证你的假设。如果证明你的假设是错的，那就放弃它们。 135

改变对话 147

原则10发生冲突时，多想想为什么。 151

原则11相信双方还能有效沟通，哪怕看起来不太可能。 161

原则12如果你正在让事情变得更糟，停下来。 181

原则13弄清楚当前的情况，而不是追究是谁的过错。 193

推进解决 207

原则14承认冲突，找到对的人沟通核心问题。 211

原则15相信还有其他选择，找到双方都能接受的方案。 223

原则16达成共识，并且明确可能发生的改变。 233

原则17预判风险，并做好应对冲突的方案。 245

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