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1 绪论 1

1.1 商务管理概述 1

1.1.1 商务的概念 1

1.1.2 商务活动的产生和发展 2

1.2 交通运输商务管理概述 7

1.2.1 交通运输商务管理的概念 7

1.2.2 交通运输商务管理的基本内容和作业流程 8

2 货运商务作业程序 10

2.1 托运与承运 10

2.1.1 货物的托运 10

2.1.2 受理 12

2.1.3 制票和承运 14

2.2 装卸运输过程中的商务作业 15

2.2.1 装卸搬运的概念 15

2.2.2 装卸搬运的特点和分类 16

2.2.3 装卸作业的装备与方法 16

2.2.4 装卸搬运合理化 18

2.3 货物的到达与交付 20

2.4 货运单据及其流转程序 24

2.5 货物的分运与补送 26

3 仓储商务管理 29

3.1 库场的定义与功能 29

3.2 库场堆存计划及堆码标准化 33

3.3 库场堆存面积的计算 41

3.4 库场技术经济指标 44

4 商务谈判 48

4.1 商务谈判概述 48

4.2 谈判程序及商务谈判礼仪、礼节 51

4.2.1 商务谈判的程序 51

4.2.2 商务谈判礼仪 53

4.2.3 商务谈判礼节 56

4.3 商务谈判过程 58

4.3.1 商务谈判开局阶段 58

4.3.2 谈判磋商阶段 61

4.3.3 商务谈判结束阶段 65

5 理货业务 70

5.1 概述 70

5.2 理货业务 73

6 联运业务 91

6.1 联合运输的概念及作用 91

6.2 水陆联运 96

6.3 海、江、河联运 99

6.4 国际多式联运 101

7 运输代理 112

7.1 代理概述 112

7.2 运输代理的产生与发展 117

8 集装箱运输业务 133

8.1 集装箱运输概述 133

8.1.1 国际海上集装箱运输的发展历程 133

8.1.2 集装箱运输的特点 134

8.1.3 集装箱运输的发展趋势 135

8.1.4 集装箱运输的关系人 136

8.2 集装箱标准及其种类 138

8.3 集装箱码头作业 141

8.3.1 集装箱码头 141

8.4 集装箱运输生产方式 147

8.4.1 集装箱货物装载方法 147

8.4.2 集装箱货物的流转程序 149

8.4.3 集装箱货物的交接方式 150

8.5 集装箱国际多式联运 151

8.5.1 国际多式联运的基本概念和特征 151

8.5.2 集装箱的运输方式 152

9 危险货物运输 158

9.1 危险货物运输概述 158

9.1.1 危险货物与道路危险货物运输 158

9.1.2 危险货物运输法规及标准 160

9.1.3 危险货物的分类 164

9.2 道路危险货物运输管理 165

10 货物运输风险与保险 174

10.1 风险与风险管理 174

10.2 保险和保险合同 179

10.3 货物运输保险概述 184

10.3.1 货物运输保险的概念及特点 184

10.3.2 国内货物运输保险的责任范围 187

10.3.3 国内货物运输保险的责任期限 188

10.4 货物运输保险的种类与业务内容 188

10.4.1 货物运输保险的分类 189

10.4.2 货物运输保险主要险种的业务内容 189

10.5 货物运输保险的赔偿处理 200

10.5.1 检验受损货物 200

10.5.2 赔偿处理 200

11 进出口通关业务 207

11.1 海关管理概述 207

11.1.1 海关的基本概念 207

11.1.2 海关监管的范围 208

11.1.3 我国海关的职责与权利 210

11.2 报关管理 212

11.3 一般贸易货物通关制度 219

11.3.1 进出口货物的通关程序 219

11.3.2 进出口货物的申报制度 221

11.3.3 进出口货物的查验制度 223

11.3.4 进出口货物的征税 224

11.3.5 进出口货物的放行制度 226

11.4 保税货物的通关制度 228

11.4.1 保税制度概述 229

11.4.2 我国保税制度的发展 230

11.4.3 保税货物的定义与特征 231

11.4.4 保税货物的通关 232

参考文献 237

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