一只盐罐的力量 1
公车里的问候声 2
一泡童子尿 4
铁杵与钥匙 7
给别人钥匙 8
倾诉与倾听 10
将心比心 12
从陌生人开始 14
聪明的富兰克林 15
沟通带来的荣誉 17
采撷阳光 20
把阳光投射给别人 22
普鲁斯特的气度 24
开启心门 26
倾听的力量 27
聆听别人的心音 29
听的艺术 32
等待那只手 33
倾听的意义 36
谁都不会拒绝微笑 38
师父的点拨 40
不够分量的黄油 41
瞬间传递的温暖 42
让陌生人依偎 44
与优秀的人做朋友 45
提醒 48
必要的表达 50
哈佛永远的痛 52
用幽默化解尴尬 54
沟通的绝招 56
幽默的作用 58
偶然的救赎 59
未发出的讣告 62
强盗的良知 65
沉默是金还是铁 67
赢了将军的士兵 70
保留那份本真 72
别和凸起的地砖较劲儿 74
希尔顿首席经理的传奇 77
沟通从“心”开始 79
芬克斯酒吧 81
用一辈子学会鼓掌 83
老师,我站着呢 85
最美的原谅 87
一堂关于“信任”的课 88
永远的伤口 90
信任是一种美德 92
如果错了就承认 94
礼貌与机会 97
尊重别人的好意 99
你鼓掌了吗 100
虚荣的椅子和嫉妒的脚印 102
一瓶啤酒的内涵 103
像螺丝钉一样 105
科恩的购物心得 107
你会很快交上朋友 111
杰克的微笑 113
别用眼睛伤害他 116
真正的朋友 119
胃的功劳 121
记住别人的名字 122
最伟大推销员的秘密 124
戴着面具的爱 126
老教授的魅力 128