中国城市公共服务评价报告 2013版PDF电子书下载

本报告参考国际通行的公共服务公众满意度的指标体系构建方法，结合我国大城市公共服务的特征，通过德尔菲法和问卷调查等多种方式，确立了包含公共教育、医疗卫生、住房、社会保障、环境保护、公共安全、基础设施、文体设施和公共交通在内的九项公共服务满意度评价指标。在研究方法和原理方面具有创新性。

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B Ⅰ 技术报告 1

B.1 城市公共服务评价的指标体系与调查设计 1

一 研究背景 2

二 公共服务满意度测评指标体系构建与调查设计 5

三 小结 10

B Ⅱ 总报告 12

B.2 调查主要结果概述 12

一 公共服务提供的公众满意度情况 12

二 公共服务公众满意度总体情况介绍 20

三 小结 27

B.3 公共服务提供的公众满意度的各城市比较 30

一 公共服务提供满意度的城市分层 30

二 各城市公共服务提供满意度的比较 32

三 小结 65

B Ⅲ 分报告 69

B.4 公共服务各领域的公众满意度描述 69

一 基础教育公众满意度评价 70

二 公立医院公众满意度评价 82

三 房价稳定公众满意度评价 96

四 社会保障公众满意度评价 110

五 社会治安公众满意度评价 123

六 基础设施公众满意度评价 135

七 环境保护公众满意度评价 148

八 文体设施公众满意度评价 160

九 公共交通公众满意度评价 172

十 小结 185

B.5 结论与政策建议 187

一 城市公共服务公众满意度现状：预期与发现 188

二 公共服务满意度提升的统筹思维：服务型政府的整体定位 194

三 提升城市公共服务公众满意度的对策建议 208

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