客户忠诚之路 客户关系管理在中信银行的实践PDF电子书下载

中信银行信用卡中心邀请具有丰富的信用卡市场研究经验的香港中文大学建立合作关系，开展“顾客关系管理”项目，通过借鉴香港同业的成熟经验和先进的管理理念和方法在中信银行卡中心内部建立起一套先进的经营管理体系。

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第一部分 本书简介 1

第一章　信用卡行业的客户忠诚之路 3

第二部分 数据工程 23

第二章　数据工程：从数据到信息 25

第三章　数据收集 39

第四章　数据仓库 51

第五章　数据精练 57

第六章　数据融合 81

第七章　MIS报表 118

第三部分　市场工程　 127

第八章 市场工程简介：从信息到商机 129

第九章 市场细分、策略及“一对一”营销计划　 136

第十章 建立客户评分系统 149

第十一章 目标客户获取 160

第十二章　申请人的信用审批 170

第十三章　新客户的激活与管理 185

第十四章　老客户动态监测及管理 200

第十五章　客户挽留 217

第四部分 数据库营销 229

第十六章　数据库营销：从商机到实践 231

第十七章　客户活动反应跟踪 243

第十八章　市场活动效果评估 249

第十九章　商户关系管理 259

附录　客户关系管理的广泛借鉴与应用 267

关于编者 275

参考文献 277

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