向世界最好的医院学管理PDF电子书下载

梅奥诊所是一所有着一百多年历史的非营利性医疗组织，从19世纪下半叶到21世纪的今天，这所百年老店一直都站在医疗学术领域的前沿，同时还将救死扶伤的理念贯彻到了医院日常运作的方方面面。把患者视为第一位，把人视为第一位的组织管理文化使梅奥这一医学界的瑰宝经久不衰。对比我们今天的医疗改革，我们今天医院的服务管理意识，梅奥的经验是非常值得我们学习借鉴的。同时，从管理的视角来看，梅奥诊所作为一个成功的服务管理经典案例，也能为服务管理的相关从业人员提供启示。

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第1章 百年品牌 1

第2章 传承“患者至上”的价值观瑰宝 19

第3章 倡导团队医学 49

第4章 实施目的地医疗 67

第5章 领导层的合作 91

第6章 为价值观和才能而招聘 125

第7章 精心安排质量线索 150

第8章 品牌的创立、拓展和维护 174

第9章 投资未来 208

第10章 发挥人的潜力 234

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