书籍介绍
引进版英汉对照管理袖珍手册之一，讲述了如何解决工作中的冲突。
图书目录
什么是冲突？ 7
解决冲突的方法 27
冲突及心理难题 43
手段及冲突的解决 67
谈判 83
个性种类和冲突 95
解决冲突的过程 123
冲突及第三方的介入 135
团队冲突 159
欺侮和骚扰 179
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