礼仪金说 金正昆教你学礼仪 服务礼仪PDF电子书下载

本书不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、心态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。

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绪 论礼仪就在你身边 1

第1篇服务礼仪概述 23

第2篇职业道德 35

第3篇服务意识 49

第4篇心态调整 61

第5篇善始善终 73

第6篇仪表修饰 83

第7篇着装规范 95

第8篇环境优化 105

第9篇零度干扰 117

第10篇距离有度 127

第11篇三A规则 135

第12篇礼貌用语 145

第13篇文明用语 157

第14篇行业用语 167

第15篇书面用语 177

第16篇电话用语 187

第17篇岗前准备 201

第18篇接待顾客 213

第19篇导购推销 225

第20篇售后服务 239

第21篇纠纷处理 251

后记 265

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