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目录 1

第1章 管理者与管理 1

第2章 管理理论的演进 10

第3章 管理者个体分析：态度、价值观、道德和文化 20

第4章 在多元化的环境中管理日趋多样性的员工 29

第5章 组织环境管理 39

第6章 全球环境管理 47

第7章 决策 56

第8章 计划与战略管理 66

第9章 组织结构管理 76

第10章 组织控制与文化 85

第11章 人力资源管理 94

第12章 激励 103

第13章 领导 113

第14章 群体和团队 122

第15章 沟通 131

第16章 组织冲突、谈判、政治与变革 140

第17章 管理信息系统和技术 150

第18章 运营管理：管理质量、效率和顾客响应度 159

第19章 创新、产品开发和企业家精神的管理 168

参考答案 177

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